تحویل و بازگشت محصول
در کناف پلاس ما تلاش میکنیم خرید شما را ساده، سریع و مطمئن کنیم. همهی سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن پردازش میشوند و بسته به موقعیت مکانی شما، امکان انتخاب روشهای متنوع ارسال وجود دارد. همچنین اگر محصول خریداری شده با شرایط مورد انتظار شما مطابقت نداشت، میتوانید مطابق قوانین بازگشت کالا در بازه تعیینشده آن را مرجوع کنید. هدف ما این است که تجربهی خریدی مطمئن، راحت و بدون نگرانی داشته باشید.
بررسی اجمالی گزینههای تحویل
تمام سفارشات بوسیله سیستم بستهبندی ویژه کالا به خوبی بستهبندی و در شرایط ایمن و محکم قرار می گیرد و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال میشود. شیوه ارسال از طریق یکی از شرکت های خدمات پستی مانند شرکت پست، تیپاکس، چاپار و... است مگر اینکه مشتری با رضایت خود شیوه ارسال دیگر را برگزیند.
لازم به ذکر است بعد تحویل سفارشات به یکی از شرکتهای ارسال پستی، تاخیر ناشی از تحویل کالا به عهده کناف پلاس نیست؛ اما در صورت لزوم امکان پیگیری مرسوله فراهم است.
۱. خرید کنید و روش تحویل را مشخص کنید
۲. یک پیام تایید سفارش دریافت خواهید کرد
۳. منتظر بمانید تا در اسرع وقت سفارش شما برسد
۴. سفارش خود را از منطقه پرداخت تحویل بگیرید
کالاهای کوچک
|
تحویل استاندارد: کالای خود را در ۳ الی ۵ روز کاری دریافت کنید |
|---|
|
برای سفارشهای کوچک در کناف پلاس، میتوانید از تحویل استاندارد استفاده کنید. سفارشهای بالای مبالغ خاص بهصورت رایگان ارسال میشوند و برای خریدهای کمتر از آن مبلغ، هزینهای جزئی دریافت خواهد شد. تحویل استاندارد معمولا طی ۳ تا ۵ روز کاری انجام میشود. |
|
تحویل سریع: کالای خود را در روز بعد دریافت کنید |
|---|
|
اگر به محصول خود زودتر نیاز دارید، گزینه تحویل سریع بهترین انتخاب است. در این روش، سفارش شما در کمتر از ۲۴ ساعت (روز کاری بعد) به دستتان خواهد رسید. این سرویس برای اقلام کوچک فعال است و امکان انتخاب بازه زمانی تحویل نیز وجود دارد. |
کالاهای بزرگ
|
تحویل ویژه اقلام حجیم |
|---|
|
کناف پلاس برای محصولات بزرگ و حجیم مانند تجهیزات و ابزارهای خاص، روش ارسال ویژه در نظر گرفته است. بسته به وزن و ابعاد کالا، هزینه ارسال از مبلغ پایه محاسبه میشود. تحویل این سفارشها معمولا بین ۲ تا ۴ روز کاری طول میکشد. |
|
تحویل زمانبندی شده |
|---|
|
برای مشتریانی که نیاز به برنامهریزی دقیق دارند، گزینه تحویل زمانبندی شده ارائه شده است. شما میتوانید روز و بازه زمانی تحویل را خودتان انتخاب کنید تا محصول دقیقا زمانی که میخواهید به دستتان برسد و رضایت کامل داشته باشید. |
تعویض یا مرجوعی کالا
در کناف پلاس رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. اگر محصول خریداریشده با مشخصات درجشده در سایت مطابقت نداشت، آسیبدیده بود یا به هر دلیلی نظر شما را جلب نکرد، میتوانید آن را در بازهی مشخص شده طبق قوانین بازگشت کالا مرجوع کنید.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی ارسال شود.
در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض محصول با مدل یا رنگ دلخواه وجود دارد.
در غیر این صورت، مبلغ پرداختی پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی به حساب شما بازگردانده میشود.
محصولات مصرفی و برخی کالاهای خاص به دلیل مسائل بهداشتی یا ایمنی امکان بازگشت ندارند (این موارد در صفحه محصول ذکر خواهد شد).
هدف ما این است که شما خریدی مطمئن و بدون نگرانی داشته باشید و در صورت نیاز، با خیالی آسوده از خدمات بازگشت کالا استفاده کنید.
سوالات متداول
بسته به نوع روش ارسال، سفارشهای کوچک بین ۱ تا ۳ روز کاری و سفارشهای بزرگ بین ۲ تا ۴ روز کاری تحویل داده میشوند.
بله. برای خریدهای بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان انجام میشود.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی در زمان تحویل، میتوانید بلافاصله با پشتیبانی کناف پلاس تماس بگیرید تا روند تعویض یا بازگشت کالا انجام شود.
کالا باید در شرایط اولیه و همراه با بستهبندی اصلی باشد. پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، میتوانید کالا را تعویض کنید یا مبلغ خود را بازپس بگیرید.
پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری برای شما ارسال میشود. با استفاده از این کد میتوانید وضعیت سفارش خود را در سایت کناف پلاس و اداره پست مشاهده کنید.
